问事摇卦商品虚假宣传为何难退赔？

问事摇卦　　(😸)汽车续航里程少了160公里 防蓝光显示器不防蓝光

　　商品虚假宣传为何难退赔？

　　“销售人员当时明确说该款汽车碳纤维机盖是赛道级设计，能提升散热效率，实际上就是个装饰品，我们完全被宣传误导了(🏤)！”

　　前不久，预订了某款汽车的李先生愤怒地表示，该车企宣传的“完全复刻(👶)赛道原型车设计”、车身上价值4.2万元的“挖孔版”碳纤维前舱盖在后续实测中显示，其宣称的“双风道(🧀)高效导流”功能几乎不存在，该车企回应(💾)为“工程冗余设计”，愿意提供“免费改配+赠送20000积分”补偿(🤓)方案。李先生对此并不满意，认为至少应该全额退(🏃)还(💣)定金，目前李先生还在和车企销售方协商中。

　　企业、商户为提高销量，营销手段层出不穷，然而，过度包装、夸大性能等虚假宣传的现象也随之泛滥。《法治日报》记者近日采访发现，有不少和李先生一样的消费者(🏷)在购买商品后往往发现实际产品与宣传严重不符，维权之路举步维艰。

　　虚假宣传大量存(⛅)在

　　续航里程虚标堪称新能源汽车虚假宣传的“重灾区”。来自广西南宁的某品牌新能源车主王女士抱怨说：“车企信誓旦旦地宣称，该车的续航里程可达593公里，结果提车后，即便充满电，车内屏幕显示的续航里程仅为433公里，足足少了160公里。”

　　面对王女士的退车诉求，车企表示，593公里续航是CLTC(中国轻型汽车行驶工况标准)综合工况测试结果(🤓)且符合国家标准，续航标准差异属正常情况，并非车辆质量问题。“这就是(🔹)狡辩，而且在销售过程中，没有任何销售人员告诉我实际续航与宣传续航可能(🚍)存在巨大差异。”王女士(🆙)说。

问事摇卦　　在充电效率上，少数新能源车企的宣传也存在问题。某车企宣称其新车支持“充电5分钟续航百公里”。但有车(♌)主告诉记者，实际使用中，只有在特定品牌的超充站、电池温度适宜等苛刻条件下(🤯)才能勉强达到这个效果，普通充电站不可能实现。

　　个别车企对(🔝)汽车配置与功能宣传不符同样让消费者防不胜防。来自广东的车主钱先生表(🎙)示，自己预(📆)订汽车时，宣传介绍搭载的是X芯片，结果在锁单后发现实际搭载的是N芯片，两者(👼)相去甚远。钱先生认为受到欺骗，要求退回定金，却被销售人员以各种理由搪塞过去。

问事摇卦　　存在虚假宣传现象的，不仅是汽车领域。

问事摇卦　(🎟)　天津的陈女士今年5月在某购物平台购买了一款监控摄像头(🌆)，商家宣传(🀄)称该款摄像头(😝)续航时间30天到(🍓)45天，结果到手后发现充满电也只能用一两天，而且设备连不上配套(🌰)的App，无法实时查看监控画面。

　　“我要求退款并且按照商品虚假宣传(🧞)‘退一赔三’，商家没有同意，平台客服给出的解(🔥)决方案也只是退款，目前我还在与商家和平台协商。”陈女士说。

问事摇卦　　无独有偶，江苏的姚女士于去年(🌿)在某网店购买了一件羽绒服，当时商户一再承诺店内卖的是鹅绒羽绒服，宣传页面也显示羽绒服填充物是鹅绒。但姚女士收到货后发现和自己去年购(🍰)买的同类型羽绒服手感完全不同，查看商品吊牌后发现填充物竟然是鸭绒。姚女士找到商家理论，商户表示对商品不满意可以退货退款后便不再回复。

　　“退一赔三”难实现

　　消费者权益保护法规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应(🙊)当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿(🐧)的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百(🦃)元的(🥌)，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

　　记者在调(👥)查中发现，即便规定明确，实践中对于商家的虚假宣传，消费者(🔺)想要求“退一赔三”却难以实现。

问事摇卦　　河北的范先生今年3月买车时发现某汽车官方App推出了“春日汽车服务节”活动，其中有一个前刹车(盘+片)的套餐，价格(🔦)很优惠，范先生在看了使用条款并询问客服后，确定任何车型都能享受该活动就交了购车定金。

　　“本(🏸)来挺高兴的，想着车企终于给车主福利了，结果到了(🚒)店(⤵)里销售人员表示没有这项活动，套(🐝)餐需要原价(👺)购买(🖱)。在和车(🅱)企工作人员沟通了一上午后，对方才(🥠)松口，表示有这项活动，但我买的这款车(🕜)用不了。最后别说‘退一赔三’了，定金也是我磨了好久才退给(🔨)我。”范先生说(👽)。

　　上海的大学生小周今年2月(🚯)5日在网上购买了一款售价1000多元的显示器，购买(🧝)时商品详情页明确标注该产品具(🌔)有“软硬件双重防蓝(👘)光功能”，买来后发现该产品不具备上述功能，与商家宣传存在巨大差异。

　　“商家之(📐)后删除了商品‘防蓝光功能’的宣传内容。好在我(🥊)有购买时的交易快照，可以证明商家修改了宣传页面。”小周说，即便有相关证据，商家也(📢)只愿意赔偿500元。在当地市场监管部门的介入下，平台才表示可以“退一赔一”。因为花费了太多精力维权，小周最后也只能接受该解决方案。

　　北京策略(广州)律师事(🗼)务所律师高旭说，根据消费(🧙)者权益保护法规定，“退一赔三”需以经营者存在“欺诈”为前提。但司法实践中，“欺诈”的认定需同时满足“经营者主观故意”和“消费者因欺诈作出错误意思表示”两个要件，对于消费者而言，举证难度非常大。例如汽车类产品，消费者需证明经营者故意隐瞒或虚假宣传，但车辆技术参数、设计标准等证据往往由车企掌握。法院可能要求消(🤛)费者委托第三方鉴定机构(🤑)出具专业意见(🎺)，但高昂的鉴定费用和时间成本导致维权(🔫)门槛高。此外，部分企业在面对消费者退款诉求时，采取拖延等方式，让“退一赔三”更难实现。

　　营造诚信市场环境

　　受访专家认为，企业、商户虚假宣传，不仅损害了消费者的切身利益，也扰乱了市场的正(🤶)常秩序，长此(🍄)以往将影响整个市场经济的健康发展(👲)。

　　如何避免落入“宣传仅供参考”的陷阱？湖北维思德律师事务所律师冯铁拴提醒消费者，要重视书面合同的签订、留存与销售人员交流或者聊天记录以及相关广告宣传页等内容，从而为后续纠纷解决与退订索赔留存证据。同时要仔细阅读合同条款，避免草率签订合同，以免商家事后以消费者知情为由进行抗辩，难以索赔。此外，要注重寻(🍮)求专业人员的支持，既包括法律专业人士，也包括对相关产品使用性能较为熟悉的人士，以免因为信(🐷)息不对称而违背自身(🈯)真实意愿(🌾)草率达成协议。

问事摇卦　　高旭补充(📚)道，若是(🐽)消费者和商家协商无果，可以向市场监管部门投诉，要求依据消费者权益保护法对商家虚假宣传行为处以罚款、责令整改等；若是多人受骗可以集体诉讼，集体诉讼(🈚)可分摊成本、增加证据收集、增强证据效力。

　　如何才能有效减少市场上的虚假宣传？冯铁拴建议，监管部门(😄)应加强监管力度，加大对虚假宣传(🥉)行为的惩处力度，提高违法成本。例如针对汽车行业(📼)，规范宣传(🧡)用语，统一技(😔)术参数标注标准；网络销(🧡)售(📧)平台加强商家资质审核与商品信息监管，完善投诉举报机制。

　　“企业自身也要树立诚信经营理念，主动加强内部管理，建立严格的宣传内容审核机制。例如设置专门的宣传合规部门，对每一项产品宣传内容进行严格把关，确保宣传信息真实、准确、完整。同时，企业应积极参与行(🍻)业自律公约的制定，通过行业协会的力(😙)量，约束企业行为，摒弃虚假宣传的短视行为，以优质(👳)的产品和服务赢得市场，共同营造诚信的市场环境。”冯铁拴说。(法治日报 记者 韩丹东)